电商专员-售后组
说明
工作内容：
1.负责店铺售后服务单、工单、纠纷单等准时处理，跟单直至完结，涉及到难点及时沟通汇报，确保店铺售后分值达标。
2.负责退货处理，针对退货客户应充分了解原因，分析可挽留性，制定挽留方案；来货验货，不发生异常损失。
3.对接客户维修保养，准确交接、妥善保管，及时交付客户，不发生扯皮，获得客户认可。
4.处理客户投诉与纠纷，提供合理的解决方案，维护客户满意度，跟进退换货流程，确保退款、补发等操作及时完成。
5.客户关系维护，帮助客户正确使用机器，收集客户需求与建议，反馈给相关部门以优化产品和服务。
6.统计常见问题、投诉类型，定期提交客服工作报告，协助优化服务流程。
任职资格：
1.学习能力强，要熟练掌握产品知识，这是为客户解答疑问的基础。
2.有目标，能在工作中自我要求，提升销售技能。
3.熟练使用办公软件（Excel、Word）和电商后台系统（如淘宝千牛、京东客服管家等）。
4.打字速度快（≥50字/分钟），具备优秀的语言表达和沟通能力。
5.服务意识强，耐心细致，能妥善处理客户情绪，保持积极乐观。
6.加分项，有天猫、京东、拼多多等相关工作经历，熟悉电商平台规则。
7.全日制大专及以上学历 8.需要全职，不接受兼职
薪资福利：
实习时间：周一至周五+周末1天（月26天）， 8:30~18:30 （含午餐 茶歇时间共2小时）
实习薪资：150元/天（若实习期未满七天，则按100元/天）+餐补15元/天
综合：4000-4500元/月+绩效
转正后综合工资7~8K以上，优秀员工有年终奖金（目前每年都有年终评定
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