电商在线客服

工作内容：

1.通过聊天软件，热情接待进店顾客，解答产品咨询(如材质、功能、尺寸等)，引导顾客完成购买，促成交易，对未付款订单跟踪催付

2.耐心处理退换货申请、产品质量问题等售后诉求，协调物流、仓库等部门，确保退换货流程顺畅，及时反馈处理结果

3.确认订单信息准确性，处理库存不足、价格错误等异常情况，跟进物流信息并实时告知顾客配送进度

4.定期回访客户，收集反馈建议，建立顾客档案，提供个性化服务方案，增强客户忠诚度

任职要求：

1.大专及以上学历，男女不限

2.了解平台活动规则及操作软件

3.性格开朗，具备亲和力与耐心，思维活跃、理解力强，能灵活处理顾客问题，抗压能力强

4.熟练使用Excel等办公软件，能快速上手OA、ERP系统，具备基本售后常识及团队协作意识。

福利薪资：

工作时间：双休，8小时/天，排班制

实习补贴：底薪2700元/月+绩效考核0-800元/月，综合薪资3500元/月左右；转正后5000-7000元/月。

住宿吃食：6人间，一般住4-5人，骑行到公司5分钟左右；工作日和非工作日都是包吃(自助餐)。